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8月10日至8月17日，澎湃新闻与百联集团联合推出的《橱窗的革命：魔都生活记忆展》来到东方商厦旗舰店完成第六站巡展。

展览现场。本文图片除特别说明外均为澎湃新闻记者周平浪摄热闹的徐家汇商圈，即便是工作日的下午，前来逛街游玩的客人络绎不绝。东方商厦旗舰店坐落在徐家汇商圈核心地段，与港汇恒隆广场，太平洋百货和美罗城隔街相望。自1993年开业以来，东方商厦以“礼品化经营”的理念，成为沪上高端百货的代名词，承载着很多人对购物的美好回忆。我们展区内有关东方商厦的回忆也引起了大家的共鸣，不少观展者表示，只要提到东方商厦，一定会想起“礼在东方”这句广告词；从前去东方商厦购物，甚至会多要几个购物袋，用来包装赠送他人的礼品。

东方商厦代表着一种高端精品消费，不仅体现在商品的品牌品质和价位，更体现在优质的客户服务。自开业起，东方商厦逐步探索并构建了VIP服务系统和客服经理团队。客户经理会为VIP客人提供 “一对一管家式”服务。个性化定制化的服务贯穿生活的方方面面，不仅仅局限于商场购物，还包括人本化的问候和关爱。

客服经理组织的外场活动。东方商厦旗舰店 供图东方商厦超前的服务意识也在员工的个体经历中得以体现。到访期间，我们遇到了在商场里工作了30年的老员工、全国劳模许宁，她始终认为在基础销售工作之外，服务人员更应该从顾客需求出发，多为客户想一步。她也用实际行动践行着自己的理念。在儿童用品柜台工作期间，为了进一步了解儿童的需求，她主动观看时下流行的动画片，并且考取了心理咨询师二级资格证。后因岗位调整，她到厨房家电柜台工作，又亲自研究产品，创制健康食谱，挖掘餐品说明书以外的功能，生动地向客户演示说明。

全国劳模许宁。东方商厦旗舰店 供图许宁和同事们的努力，让东方商厦与客人的距离更近，也更有温度了。而对于许宁来说，很多老客人是朋友和家人一样的存在，即便价格略高于线上平台，他们还是更愿意来东方进行线下购物，买一份品质保障和舒心。尤其是年龄偏大的群体，销售们耐心的讲解和售后服务是其他购物方式所无法提供的。

东方商厦旗舰店 供图

随着消费市场的变化，尤其是新零售的冲击，传统百货面临着巨大的挑战，东方商厦也进行了改造升级。自2016年起，东方商厦在保持以百货为主的经营业态的前提下，改善商场购物环境，对品牌和商品结构进行调整，引入更多零售业态，包括the bálancing买手店、“馡”咖啡、Bliss L"avenue精品女鞋集合店和Leme生活鲜超等，适应新兴消费群体的需求。

东方商厦用心续写着她和客人们的老友记，也期待着通过新一轮“橱窗的革命”结交年轻的新朋友。下一站，我们将前往“中华商业第一街”南京路，逛一逛曾经的国民商场、如今的第一百货商业中心，回到那个充满故事感的年代。8月19日至8月27日，我们南京路见！

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